摘要: 各城市地铁线网的不断发展和各种新技术在地铁的应用,乘客对地铁提供的服务要求越来越高。如何快速有效为乘客提供高质量的服务,是当前地铁亟待探索的课题。基于南京地铁,首先利用相关出行数据分析乘客的行为,从而引出智慧客服系统的概念,阐述智慧客服系统设计理念,通过系统层、应用层、管理层3个层次的改造,车站现场逐步向“无人化”值守转变,形成“一站式”快捷的智慧客服系统。节约车站运营人力,降低运营成本。
中图分类号:
徐 晔, 徐钟全. 城市轨道交通车站智慧客服系统的研究与实践[J]. 铁路通信信号工程技术, 2023, 20(10): 70-74,85.
Xu Ye, Xu Zhongquan. Research and Application of Smart Customer Service System for Urban Rail Transit[J]. Railway Signalling & Communication Engineering, 2023, 20(10): 70-74,85.