摘要: 为量化产品技术改进对铁路用户满意度的影响,以电信用户满意指数模型为基础给出铁路用户满意指数模型及对应的结构方程模型展开式,其中质量感知和价值感知是影响用户满意度的主要因素。基于铁路用户满意指数模型,量化综合通信平台的安全性、可靠性、运维效率和价格对用户满意度的影响。
中图分类号:
王啸阳. 铁路用户满意指数模型的构建及应用[J]. 铁路通信信号工程技术, 2021, 18(3): 59-63.
Wang Xiaoyang. Creation and Application of Customer Satisfaction Index Model for Railways[J]. Railway Signalling & Communication Engineering, 2021, 18(3): 59-63.